POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo según establece el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Si solicita un reembolso, le devolveremos la cantidad que pagó por sus productos excluyendo el coste de transporte iniciales y los costes de devolución de la mercancía (a menos que sean defectuosos o dañados por el envío original). Los gastos de envío no son reembolsables.

Si usted no devuelve en su estado original los bienes adquiridos o si la devolución ha provocado daños o deterioro de los productos, vamos a cobrar por la reducción del valor.
Mercancías hechas bajo pedido y/o especificaciones concretas, están excluidas de nuestra política de cancelación habitual y por lo tanto no se aceptarán devoluciones o cambios de dichos elementos

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, MAKEROOM admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
b. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Para devolver un producto debes acceder al apartado Devolver productos en Mi Cuenta y seguir los pasos que en ese apartado se indican.

Ten en cuenta que MAKEROOM no admite envíos a portes debidos, ante cualquier duda ponte en contacto con Atención al Cliente.

 

NOTA: Variaciones en materiales naturales

Suministramos mobiliario y objetos fabricados con madera, mármoles y otros materiales naturales de alta calidad. Por ser materiales naturales, puede variar, el grano, la textura, el color y otras marcas. Hacemos nuestro mayor esfuerzo en seleccionar y combinar materiales adecuados, pero no podemos aceptar devoluciones en función de variaciones naturales del material.

La madera es un material activo, en que se sabe que tiene cambios dimensionales, dependiendo de factores como la humedad, temperatura, la luz, etc.
Compramos y suministramos madera secada para prevenir la humedad pero a veces alabeos y contracciones pueden producirse, sobre todo cuando estos objetos se envían a climas más secos de donde fueron fabricados. No podemos aceptar devoluciones derivadas de diferencias climáticas o ambientales. En caso de producirse movimientos en la madera, abordar cuestiones de temperatura y humedad por lo general resuelve el problema.

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